ISO 9001:2015: INTERPRETAÇÃO E ORIENTAÇÕES PARA O USO EFICAZ DA NORMA

Destinado a profissionais que atuam ou desejam atuar na gestão de sistemas da qualidade, assim como a estudantes de cursos de formação profissional na área tecnológica e na área administrativa, o livro traz, além da análise e da interpretação dos requisitos da norma ISO 9001 em sua versão de 2015, sua estrutura, exemplos e a experiência dos autores, que trabalham há mais de 30 anos na área de gestão da qualidade. Com linguagem objetiva, apresenta um breve histórico sobre a origem dos sistemas de gestão da qualidade, os princípios e as relações da norma, a contextualização da organização, os aspectos relacionados à liderança, os objetivos do planejamento, as atividades de apoio para o correto funcionamento dos processos, o controle operacional, a avaliação de desempenho e a importância da melhoria contínua.