Gestão de Pós-venda Automotiva

Pós-venda automotivo, serviço como ferramenta estratégica e foco no serviço são alguns dos temas abordados neste livro. Destacam-se ainda o pós-venda no Brasil, a qualidade de produtos e serviços, o marketing de serviço e serviço ao cliente; a gestão estratégica e o controle do processo e ferramentas da qualidade. Também são estudadas nesta publicação as atribuições do gerente de serviço e a gestão de peças (estoque, análise ou curva ABC, estimativa de demanda, métodos de previsão e jurisprudência sobre falhas no fornecimento de peças), além dos novos desafios e da mudança de cultura.